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你的選擇是:互聯網+藥店or藥店+互聯網?|愛士康

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愛士康醫藥網導讀:近日,國家衛健委、國家中醫藥管理局發出通知,決定在全行業開展“互聯網+醫療健康”便民惠民活動,要求運用互聯網信息技術,改造優化診療流程,貫通診前、診中、診后各環節,這也是推動《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》落地的進一步舉措。

兩個星期前,上海市醫保監督所正在根據“人臉識別”試點評估及應用結果,計劃提高技術應用范圍,為抓捕騙保販藥者提供證據線索,預計在今年9月底完成100家大型連鎖零售藥店的“人臉識別”布控。這是把互聯網技術運用到藥店中的最新案例之一,當然,對于藥店來說,其經營者更希望破解的難題是:在加互聯網的道路上,怎么做加法才更利于藥店?

今年4月,國務院辦公廳正式發布《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》,該意見明確規定支持“開展遠程醫療”“健康咨詢”“對線上開具的常見病、慢性病處方,藥品經營企業可委托符合條件的第三方機構配送”等,還要求推進“互聯網+醫療保障結算服務”,這些措施給藥店+互聯網增添了信心。但是,有信心不代表一定會贏,至少在+互聯網的道路上,藥店仍處于摸索的階段。

被動加還是主動加?
在“觸網”初期階段,許多藥店都糾結于一個問題:應該是互聯網+藥店,還是藥店+互聯網?從藥店的實際表現來看,多數選擇了前者。


2014年9月,石家莊的新興藥房成為阿里健康APP處方電子化服務的首個合作連鎖藥店,由于阿里健康給予藥店補貼,隨后這種模式迅速在全國推廣,但隨著補貼的取消,藥店員工配合的積極性也隨之下降。

緊接著第二年的10月份,阿里健康又聯合全國100多家藥店發起“阿里健康未來藥店合伙人計劃”,希望和藥店以合伙人的形式合作,為藥店提供流量、工具和服務,共建B2C+O2O模式的運營平臺。此舉被其他一些電商效仿,甚至還提供選址、培訓店員等服務。此后,和電商合作的O2O送藥也興盛一時。對于這些電商主動“投懷送抱”的行為,藥店抱著來者不拒的嘗試心態,結果是收效不大。


據了解,許多主流連鎖藥店的網上銷售主要來自在“天貓”開設的旗艦店,表面上看是藥店主動而為,實際上是被潮流推著走。為了不在互聯網時代“落伍”,藥店都爭先恐后申辦了互聯網藥品交易服務資格證書,但拿到證書后沒有太大的作為,銷售貢獻有限。跨境電商也不例外,雖然做跨境電商方面藥店的主動性大一些,不過這種模式還是模仿學來的,而且嘗試這種模式的連鎖藥店也是少數。


總體來看,在這個階段藥店的“觸網”基本是“試水”性質,只知道+互聯網是大勢所趨,沒有弄清自己到底需要什么。但經過一段時間的摸索后,藥店+互聯網漸成為主流,不同的是主動方變成藥店,相同的是在模式上沒有太大的改變,只是加入了一些個性化的因素。


提升服務還是實現增量?
不管藥店主動的成效如何,藥店擁抱互聯網是大勢所趨。7月12日,一心堂發布公告,稱其控股子公司一心堂康盾將和愛康國賓合作投資設立云南愛康國賓,涉足健康體檢、健康管理行業。一心堂康盾以自有資金出資2200萬元,持股44%。在業內人士看來,一心堂此舉是向國外藥店巨頭沃爾格林學習,從傳統藥店積極向健康管家的角色轉型,包括提供遠程醫療、健康管理APP等多樣化的服務來提升用戶的黏性,目的是在未來的競爭中占領制高點。


近年來,針對零售藥店模式升級的互聯網項目越來越多,如最早的廣東省網絡醫院、烏鎮互聯網醫院,還有受到關注的梧州模式。大家所期望的目標是把零售藥店的管理水平提高,同時賦予零售藥店醫療能力,為將來在網上向消費者提供藥學服務做準備。


據了解,目前與廣東省網絡醫院合作的藥店已突破2萬家。如果從每個門店每天產生的電子處方銷售來看,大部分都在10張以內,但藥店看中的并不是銷售,而是這種承接處方專業能力的提升,布局于未來處方外流帶來的大“蛋糕”。而梧州模式之所以受到關注,是因為藥店需要做的東西不多,只需加入這個行列便可受益,這也讓大部分藥店看到未來銷售增長的希望所在。


在賦能方面,互聯網工具可以讓藥店獲益良多,能有效解決連鎖藥店遠程督導、客流統計、熱點分析等問題,幫助藥店提升運營效率、控制成本,還可實現網上培訓、扁平化管理等。6月28日,“陽光藥店”APP在北京好得快醫藥有限公司第二十八大藥房上線,雖然這是由北京市海淀區食藥監局為對藥店的實時監控而研發的,但它同時給每家藥店預留了相應的窗口,展示和分享店鋪特色、促銷活動等信息,以提升藥店經營數據化運營水平,進一步優化營商環境,賦能零售藥店。

順勢變革還是短期優化?
在醫藥新零售時代,藥店+互聯網如何做加法,除了投入方面的考慮,還需要立足于未來競爭能力的打造,從政策環境和市場環境做雙重考量。


目前,處方外流是大勢所趨,與醫院或第三方平臺對接,需要什么樣的互聯網工具,這是藥店需要應對的。不過,處方外流也存在一些不確定的因素,有的因素甚至影響還比較大,如分類分級管理,如果被評為一類藥店,那么意味著增加互聯網工具的投入將會打水漂。


從市場環境來看,“健康中國”的打造、人口老齡化等將導致消費者對藥店藥學服務需求的大幅度上升,植入醫院的醫生資源、打造健康管理平臺是藥店必經的途徑和必不可少的手段。


互聯網和技術的發展本身就是一個不斷解決問題的過程,伴隨智能手機成長的年輕一代終將成為藥店的主要消費群,互聯網工具的運用肯定還有更多的發力空間。在藥店處于快速整合期的當下,強者更強,這意味著這些連鎖藥店在這些方面將擁有更多的資金實力和整合資源的能力。藥店究竟要怎么與互聯網融合、投入到什么程度,是為了競爭的正常經營所需還是立足未來長遠的發展,則需要再三斟酌。


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